Vrácení & výměna zboží
Vrácení zboží
Důležité podmínky při vrácení zboží
Zboží je potřeba vrátit do 14 dnů od jeho převzetí. Vracejte nám zboží kompletní, se všemi originálními štítky a visačkami, nepoužité a nepoškozené tak, aby bylo možné ho opět prodat. Poškozené zboží vám bude posláno na vaše náklady dobírkou zpět. S vráceným zbožím nám zašlete i všechny obdržené dárky.
Postup při vrácení zboží
1. Vyplňte formulář
Přiložte k balíčku tento čitelně vyplněný formulář pro vrácení zboží, který najdete [ZDE]. Vážíme si vaší spolupráce při vrácení zboží a děkujeme za zpětnou vazbu. Pomáhá nám to zlepšovat naše služby.
2. Zaslání balíčku
Vracené zboží bezpečně zabalte a zajděte se zabaleným balíkem na kterékoli výdejní místo Zásilkovny a sdělte obsluze naše identifikační číslo: 99381450. Obsluha vytiskne adresní štítek, ktérý nalepí na balík, a Vám předá potvrzení o podání zásilky. Cena této služby je 80 Kč a bude vám odečtena od hodnoty vráceného zboží. Pokud vám to vyhovuje více, pošlete zboží pomocí kteréhokoliv dopravce jako doporučený balík na adresu Šiva Shop, Antonínovo náměstí 60,
738 01 Frýdek-Místek. Balíček prosím neposílejte na dobírku, takovou zásilku bohužel nemůžeme přijmout.
3. Vrácení peněz na váš účet
Peníze vracíme na váš účet do 14 dnů od obdržení vráceného zboží. Často to stihneme i dříve.
Výše uvedené podmínky pro výměnu zboží platí
od 16. 9. 2025
Výměna zboží za jinou velikost
Potřebujete vyměnit zboží za jinou velikost? Žádný problém. Pro hladký průběh prosím dodržte tento postup:
1. Zkontrolujte dostupnost
Ověřte na našem webu, zda je vámi požadovaná velikost dostupná.
2. Informujte nás
Napište nám e-mail na info@sivashop.cz s číslem objednávky a požadovanou velikostí. Tím vám zboží ihned zarezervujeme, abyste měli jistotu, že se nevyprodá, než k nám váš balíček dorazí.
3. Vyplňte formulář
Přiložte k balíčku vyplněný formulář pro výměnu zboží, který najdete [ZDE]
4. Zaslání balíčku
Zajděte se zabaleným balíkem na ktérékoli výdejní místo Zásilkovny a sdělte obsluze naše identifikační číslo: 99381450. Obsluha vytiskné adresní štítek, ktérý nalepí na balík, a Vám předá potvrzení o podání zásilky. Pokud vám to vyhovuje více, pošlete zboží jako doporučený balík na adresu Šiva Shop, Antonínovo náměstí 60,
738 01 Frýdek-Místek. Balíček prosím neposílejte na dobírku, takovou zásilku bohužel nemůžeme přijmout.
Důležité podmínky pro výměnu
Zboží je potřeba vrátit do 14 dnů od jeho převzetí. Vracejte nám zboží nepoužité a nepoškozené tak, aby bylo možné ho opět prodat.
Pokud splníte všechny výše uvedené podmínky, vyměněné zboží vám pošleme na naše náklady.
Pokud potřebujete vyměnit zboží za jiný produkt, vytvořte prosím novou objednávku.
Výše uvedené podmínky pro výměnu zboží platí
od 20. 8. 2025
Reklamace zboží
Postup při reklamaci
Vytiskněte a vyplňte reklamační formulář - formulář naleznete ZDE Vyplněný formulář přiložte k reklamovanému zboží.
Balíček můžete zaslat na adresu prodávajícího a to : Šiva Shop, Antonínovo náměstí 60, 738 01 Frýdek - Místek
V případě vrácení zboží přes ZÁSILKOVNU, pro Vás máme připravený kód 99381450. S tímto kódem Vám v kterékoli zásilkovně vytisknou štítek a balíček můžete zaslat zdarma.
Důležité informace
Zboží neposílejte na dobírku, taková zásilka nebude převzata. Faktura slouží jako záruční list, záruční lhůta je 24 měsíců. Zákazník je povinen uplatnit reklamaci ihned po zjištění závady. Maximální doba vyřízení reklamace je 30 dní. Reklamaci nelze uplatnit u závad, které vznikly na základě nesprávného používání a neúměrného opotřebení.